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多項(xiàng)選擇題

物流客戶投訴方式包括（）。

A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
E.回訪投訴

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多項(xiàng)選擇題

物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴內(nèi)容主要有（）。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異
D.員工自身的不良行為
E.服務(wù)水平與承諾不服

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的心理狀態(tài)有（）。

A.發(fā)泄心理或報(bào)復(fù)心理
B.尊重心理或認(rèn)同心理
C.補(bǔ)救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理

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