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A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進服務(wù)的需要
D.對結(jié)果不滿意
E.對過程不滿意

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務(wù)的信息