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遇媒體致電代用戶投訴,掛機(jī)后必須生成工單并通知投訴中心,15分鐘內(nèi)將媒體相關(guān)信息告知班長(zhǎng)臺(tái)。
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客服代表接到媒體來電時(shí),可以在電話中就媒體的問題給予直接答復(fù)。
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如根據(jù)“手機(jī)無法收發(fā)短信處理流程”無法解決用戶的問題時(shí),客服代表可在線為用戶操作清卡。
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