判斷題

客服代表接到媒體來電時，可以在電話中就媒體的問題給予直接答復(fù)。

答案：錯誤

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如根據(jù)“手機無法收發(fā)短信處理流程”無法解決用戶的問題時，客服代表可在線為用戶操作清卡。

答案：錯誤

業(yè)務(wù)辦理席根據(jù)一線客服代表“欠停用戶要求取消/開通業(yè)務(wù)”采集模板登記情況為用戶操作業(yè)務(wù)辦理，如用戶狀態(tài)為“繳費已開機未辦理”，業(yè)務(wù)辦理席人員則直接為用戶操作，同時操作成功后向用戶推送取消/開通成功的短信。

答案：正確

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