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如根據(jù)“手機(jī)無(wú)法收發(fā)短信處理流程”無(wú)法解決用戶的問(wèn)題時(shí),客服代表可在線為用戶操作清卡。
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業(yè)務(wù)辦理席根據(jù)一線客服代表“欠停用戶要求取消/開通業(yè)務(wù)”采集模板登記情況為用戶操作業(yè)務(wù)辦理,如用戶狀態(tài)為“繳費(fèi)已開機(jī)未辦理”,業(yè)務(wù)辦理席人員則直接為用戶操作,同時(shí)操作成功后向用戶推送取消/開通成功的短信。
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如用戶單個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開,需詢問(wèn)用戶是否為國(guó)外網(wǎng)站(如谷歌),如是則在線解釋因國(guó)家不允許。
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