多項(xiàng)選擇題

為了預(yù)防客戶投訴，汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強(qiáng)調(diào)自己的正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D.傾聽意見、帶有同情心

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