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問答題
【簡答題】客戶信用管理流程是什么？
答案：
包括以下3部分。
1．客戶的信用信息管理和信用評估。
2．客戶信用策略的制定和執(zhí)行。
3．應收賬款管理和逾期賬款追收。
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問答題
【簡答題】營銷專家詹姆斯·穆爾說：“現(xiàn)代企業(yè)的命運掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者?！闭務勀銓@句話的理解。
答案：
客戶關系管理有利于企業(yè)營銷合理化和實現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好溝通，使企業(yè)規(guī)避市場風險，提高競爭力。
問答題
【簡答題】如何理解客戶關系管理內涵中理念、技術和實施3者的關系。
答案：
1個層面，CRM是一種現(xiàn)代經營管理理念，第2個層面，CRM集合了當今最新的信息技術。第3個層面，CRM意味著一套應用軟件...
