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問答題
【簡答題】營銷專家詹姆斯·穆爾說：“現代企業(yè)的命運掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者?！闭務勀銓@句話的理解。
答案：
客戶關系管理有利于企業(yè)營銷合理化和實現客戶與企業(yè)的良好溝通，使企業(yè)規(guī)避市場風險，提高競爭力。
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問答題
【簡答題】如何理解客戶關系管理內涵中理念、技術和實施3者的關系。
答案：
1個層面，CRM是一種現代經營管理理念，第2個層面，CRM集合了當今最新的信息技術。第3個層面，CRM意味著一套應用軟件...
問答題
【簡答題】以客戶為中心的管理理念的實質是什么？
答案：
客戶關系管理理論主要包括客戶關系管理思想和客戶關系管理技術兩個方面?？蛻絷P系管理思想是選擇和管理客戶的經營思想和業(yè)務戰(zhàn)略...
