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()主要是指反應能力,及隨時準備為客戶提供快捷、有效的服務,包括調整產(chǎn)品和改正對客戶不便的能力。
答案:
適應性
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填空題
感知服務質量與預期服務質量的差距越大,服務質量()。
答案:
越差
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問答題
【簡答題】服務質量是由什么構成。
答案:
技術質量,職能質量,形象質量,真實瞬間。
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