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填空題
感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大，服務(wù)質(zhì)量（）。
答案：
越差
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？
答案：
服務(wù)的設(shè)計(jì)影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的產(chǎn)出影響著服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，服務(wù)的交易過(guò)程和方式影響著服務(wù)的職能質(zhì)量，買賣雙方的關(guān)系...
