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問答題
【簡答題】談談當前國際飯店的發(fā)展趨勢
答案：
①市場成熟推動飯店服務的品質升級；
②新型旅游業(yè)催生差異化飯店產品；
③產業(yè)集中度提升，催生飯店集團...
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問答題
【簡答題】顧客期待和顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？
答案：
1、顧客期望和顧客滿意都是顧客消費心理的一種反應，都是顧客對飯店提供的服務質量和自身所獲得的價值的評估。
2、...
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