問答題

【簡答題】顧客期待和顧客滿意的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

答案： 1、顧客期望和顧客滿意都是顧客消費心理的一種反應，都是顧客對飯店提供的服務質(zhì)量和自身所獲得的價值的評估。
2、...
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答案： （1）飯店人力資源管理“以人為本”
（2）飯店人力資源管理是動態(tài)性的
（3）...
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【簡答題】飯店督導管理的內(nèi)容有哪些？
答案：

時間管理、授權(quán)、領導、溝通、團隊建設、沖突管理
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