A.增加服務項目 B.提高服務質量 C.提高產品質量 D.降低單位成本 E.進行更有效地溝通傳播
A.顧客目標 B.中間商目標 C.遞送目標 D.競爭目標
A.認知缺口 B.設計缺口 C.服務生產與交付缺口 D.溝通缺口 E.期望—感受缺口