多項選擇題

在消除服務(wù)質(zhì)量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（）

A.認知缺口
B.設(shè)計缺口
C.服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口

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