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出版物發(fā)行員在營業(yè)前要檢查各種宣傳廣告、出版物陳列和各項方便消費者服務措施的準備情況,發(fā)現問題及時糾正,重點是檢查廣告是否醒目、貨架是否整齊等。
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“主動、熱情、耐心、周到”就是要求出版物發(fā)行員在為消費者服務的全過程中,從消費者利益出發(fā),設身處地為對方著想,以“情”動人,細致并充滿溫馨。最重要的是,這一切都必須出自真心,絕對不是虛情假意。
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出版物發(fā)行員在與消費者接觸時,要一面向消費者主動問候:“您好!”一面兼顧手中的工作。
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