高級加油站操作員考試章節(jié)練習(2020.04.23)

來源：考試資料網

1.問答題簡述差異化服務的內涵？

①服務質量的差異化；②服務環(huán)境的差異化；③服務過程的差異化；④服務要素的差異化⑤服務內容的差異化

2 粘度是評定油品（）的指標。

3.判斷題公交巴士客戶消費量大且固定，多為政府補貼，單車考核、集中結算，價格敏感度適中，對資源的穩(wěn)定供應、油品數質量要求較高，多采取定點加油，對場地空間沒有要求，希望服務快捷、方便。

4.判斷題在市場細化的基礎上，加油站客戶檔案分為現(xiàn)實客戶檔案和一般客戶檔案。

5.問答題修正因數的定義？

為消除或減少系統(tǒng)誤差，對未修正測量值所乘的數值稱為修正因數。

6 滅火時，干粉滅火劑借助粉末的作用，消耗了燃燒反應中的（）。

7.判斷題便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。

8.判斷題油氣分離器因回油浮漂進油導致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。

9 客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）。

10 加油站區(qū)別客戶特征的內容不包括（）