國家電網(wǎng)供電營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.19)

判斷題
《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。
答案：錯(cuò)誤
填空題
確定用戶電價(jià)的三要素是（）、用電容量、電壓等級(jí)。
答案：用電類別
問答題
請(qǐng)問如果你是“95598”接線員如何處理？
答案：（1）安撫客戶情緒。
（2）對(duì)欠費(fèi)的規(guī)定，電費(fèi)違約金，欠費(fèi)停電。
（3）取得教委批準(zhǔn)的幼兒園執(zhí)行居民...
判斷題
臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。
答案：錯(cuò)誤
填空題
電話服務(wù)禮儀要求，堅(jiān)持用（）開頭，請(qǐng)字在中，謝謝或再見結(jié)尾。
答案：您好
問答題
站前區(qū)某工廠用電變壓器容量160KVA，2010年6月1日，私自更換為250KVA變壓器，同時(shí)與另一戶簽訂協(xié)議，為其供電200KVA，雙方按電能表結(jié)算電費(fèi)。7月1日被檢查人員發(fā)現(xiàn)并實(shí)施停電措施。請(qǐng)分析該戶存在哪些違約行為，應(yīng)交納的違約電費(fèi)是多少。
答案：該工廠私自超過合同用量用電，不屬于兩部制電價(jià)的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。該工廠同時(shí)私自對(duì)外...
判斷題
《供電服務(wù)規(guī)范》要求“95598”座席人員在回答客戶咨詢時(shí)，對(duì)自己不清楚、不了解的問題，也要盡自己所能認(rèn)真回答。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
因抗旱需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。
答案：錯(cuò)誤
填空題
遼寧省電網(wǎng)現(xiàn)行的峰谷分時(shí)電價(jià)政策中，時(shí)段、價(jià)格浮動(dòng)，高峰時(shí)段：（）；低谷時(shí)段：（）；其余時(shí)段為平時(shí)段。高峰時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上?。ǎ?；低谷時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)下浮（）；平時(shí)段電價(jià)不變。
答案：7：30-11：30，17：00-21：00；22：00-5：00；50%；50%
填空題
對(duì)（）、（）、（）、（），每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。
答案：同一臺(tái)區(qū)的客戶；同一供電線路的專變客戶；同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶；存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶

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國家電網(wǎng)供電營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.19)

《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

確定用戶電價(jià)的三要素是（）、用電容量、電壓等級(jí)。

請(qǐng)問如果你是“95598”接線員如何處理？

臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。

電話服務(wù)禮儀要求，堅(jiān)持用（）開頭，請(qǐng)字在中，謝謝或再見結(jié)尾。

《供電服務(wù)規(guī)范》要求“95598”座席人員在回答客戶咨詢時(shí)，對(duì)自己不清楚、不了解的問題，也要盡自己所能認(rèn)真回答。

因抗旱需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。

對(duì)（）、（）、（）、（），每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。

國家電網(wǎng)供電營銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.19)

《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

確定用戶電價(jià)的三要素是（）、用電容量、電壓等級(jí)。

請(qǐng)問如果你是“95598”接線員如何處理？

臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。

電話服務(wù)禮儀要求，堅(jiān)持用（）開頭，請(qǐng)字在中，謝謝或再見結(jié)尾。

《供電服務(wù)規(guī)范》要求“95598”座席人員在回答客戶咨詢時(shí)，對(duì)自己不清楚、不了解的問題，也要盡自己所能認(rèn)真回答。

因抗旱需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。

對(duì)（）、（）、（）、（），每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。

《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

確定用戶電價(jià)的三要素是（）、用電容量、電壓等級(jí)。

請(qǐng)問如果你是“95598”接線員如何處理？

臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。

電話服務(wù)禮儀要求，堅(jiān)持用（）開頭，請(qǐng)字在中，謝謝或再見結(jié)尾。

《供電服務(wù)規(guī)范》要求“95598”座席人員在回答客戶咨詢時(shí)，對(duì)自己不清楚、不了解的問題，也要盡自己所能認(rèn)真回答。

因抗旱需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。

對(duì)（）、（）、（）、（），每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。