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公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(2019.12.23)

單項選擇題
車輛慢點相當于本線路正常計劃間隔的（）時，可采取“放車”的方法。
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
單項選擇題
運方的運營車輛進出車站限速（）。
A、10千米/小時
B、8千米/小時
C、6千米/小時
D、5千米/小時
問答題
延誤費的收取標準是多少？
答案：
每輛次營運班車每延誤5分鐘（不足5分鐘按5分鐘計算）收2元。
判斷題
超過規(guī)定的，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。
答案：正確
問答題
什么是發(fā)車正點率？
答案：
一項反映正班客車按班次時刻表在始發(fā)站正點發(fā)車的質(zhì)量指標，是正點班次與總班次的百分比。
判斷題
對客運站場基礎(chǔ)設(shè)施、站場衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場管理的投訴，由客運站按站紀站規(guī)處理。
答案：正確
多項選擇題
車站日常受理的投訴主要有：（）。
A、一般性的抱怨
B、顧客函電投訴
C、顧客現(xiàn)場意見簿投訴
D、上級主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴
多項選擇題
下列屬于交運商旅管家特色服務(wù)的是：（）。
A.全國商務(wù)用車預(yù)訂、24小時接機服務(wù)
B.提供票務(wù)預(yù)訂（飛機票、汽車票、火車票、船票）一站式服務(wù)
C.商務(wù)考察行程設(shè)計
D.全國客房預(yù)訂
問答題
什么叫大型客車？
答案：大型客車是指核定坐位數(shù)在35座（或5噸）及以上的客車。
單項選擇題
車輛的后視鏡應(yīng)保證看清車身左右外側(cè)（）m以內(nèi)的交通情況。
A、20
B、30
C、40
D、50

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