物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在進業(yè)主家里的時候，首先要敲門，要先套上一次性鞋套，離開時順手把門關上。

2 維修部在接到維修指令后多長時間應到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后多長時間內(nèi)必須開工（）

3 對于危及安全的現(xiàn)場，應立即（），72小時內(nèi)完成修復。

4 女員工正確坐姿是（）

5 微笑問好，熱情禮貌，遇事沉穩(wěn)，（），時刻銘記我們的宗旨是為業(yè)主提供滿意的服務。

6.判斷題在為業(yè)主上門服務時，如遇緊急情況，可使用業(yè)主衛(wèi)生間及其他設施。

7 某長期欠費業(yè)戶來服務中心辦理物品放行手續(xù)，下列做法符合大客服理念的是（）

8.填空題服務中心前臺接到3位業(yè)主書面投訴樓道清潔衛(wèi)生，屬（），前臺接到應立即派單給（）處理。

參考答案：二類投訴；客戶部負責人

9 在與客人保持多少距離時，就應主動微笑（）

10 對“大客服”的含義，正確理解是（）