物業(yè)服務(wù)禮儀單項選擇題每日一練(2020.06.04)

單項選擇題
讓員工把精力放在為業(yè)主提供服務(wù)上來，需要盡可能改善工作環(huán)境，下列不屬于改善工作環(huán)境的舉措是（）
A.在小區(qū)設(shè)置臨時休整室
B.完善值班室、崗?fù)せ九渲?br /> C.配備必要的工具、裝備
D.改善員工宿舍環(huán)境
單項選擇題
以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件屬于（）
A.一類投訴
B.二類投訴
C.三類投訴
D.特殊投訴
單項選擇題
為了讓一線員工快樂起來，下列舉措無關(guān)的是（）
A.尊重員工從管理層做起，領(lǐng)導(dǎo)必須主動向員工問好
B.召開員工內(nèi)部溝通會，管理層聽取員工的意見、建議和心聲
C.調(diào)整區(qū)管上班時間
D.改善員工生活環(huán)境
單項選擇題
公共維修操作要求的“四查”是指哪些內(nèi)容，下列不正確的是（）
A.查故障
B.查隱患
C.查人員
D.查缺陷
單項選擇題
講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>
A.先禮后兵
B.先交錢后服務(wù)
C.先服務(wù)
D.按標(biāo)準(zhǔn)做

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