初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A.服務(wù)態(tài)度
B.環(huán)境
C.服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備條件

A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起
B、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定
C、對行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理
D、按時對客人的行李進(jìn)行查看

A、做好中途開箱的記錄
B、妥善收存寄存單
C、請客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字
D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開箱、關(guān)箱

A、問清客人姓名
B、認(rèn)真核實(shí)其身份
C、問清客人房號
D、讓客人寫領(lǐng)取鑰匙的字據(jù)