前廳服務員考試前廳服務員綜合練習章節(jié)練習(2018.03.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題住店客人稱房卡丟失了，要求總臺接待重新為其做房卡，請問此時總臺接待員該如何處理？

參考答案：1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；<...

2 標準房價又稱為（）

3.問答題前廳部的主要任務是什么？

參考答案：1）銷售客房是前廳部的首要任務。
2）接待客人是前廳部最核心的任務。
3）控制客房狀況。作為酒店客房...

4 不屬于大廳服務崗位的是（）。

5.判斷題如客人要求寄存行李，行李員應請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如常客需寄存行李時，則不必填寫。

6 為客人提供一個溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍的是飯店的（）。

7.問答題客人物品遺失的處理程序是什么？

參考答案：A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應立刻趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護
B.仔細聽取客人陳述，認真記錄...

8 （）是客人以明信片或信件方式預訂客房，這是最古老的一種方式。

9.問答題前廳禮賓服務的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：禮賓服務是迎送客人和為客人進出酒店提供行李服務合為一體并有適當分工的服務項目。禮賓服務主要指門廳迎送服務，行李服務和金鑰...

10.問答題客人在店期間死亡，怎么辦？

參考答案：1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該...