二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.16)

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場(chǎng)所

A.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
B.組建多元團(tuán)隊(duì)
C.加強(qiáng)溝通
D.進(jìn)行有效培訓(xùn)
E.進(jìn)行有效控制

A、核心服務(wù)價(jià)值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)

A.能節(jié)省大量的硬件成本；
B.能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
C.可以樹(shù)立企業(yè)品牌；
D.可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
C.宏觀(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
D.微觀(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

A.團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作能力
B.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)呈金字塔型
C.團(tuán)隊(duì)管理幅度較寬
D.成員之間具有開(kāi)放、互補(bǔ)的溝通機(jī)制

A.引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立超值服務(wù)思想
B.在全員中開(kāi)展“超值服務(wù)，我該做些什么？”活動(dòng)
C.規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)措施
D.踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)
E.規(guī)范創(chuàng)新

A.對(duì)客戶(hù)服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計(jì)
C.根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系