二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.24)

A、站立姿勢，從正面看，其身形而且直、頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B、站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈50度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
C、走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D、入座要輕柔，起座要穩(wěn)重

A、根據(jù)企業(yè)營銷總目標(biāo)設(shè)計客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B、對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計
C、對客戶服務(wù)管理層級及管理幅度的設(shè)計
D、規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位

A、定期對團(tuán)隊工作進(jìn)行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊成員的行為模式

A、常見
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL