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SHZS-02 糾紛單商家待回復(fù)的時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間()
A.首次24小時(shí),二次36小時(shí)
B.首次36小時(shí),二次24小時(shí)
C.首次36小時(shí),二次48小時(shí)
D.首次48小時(shí),二次72小時(shí)
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單項(xiàng)選擇題
病歷書寫規(guī)范,正確的是()
A.40—42℃之間的相應(yīng)時(shí)間里,填寫以下相應(yīng)項(xiàng):入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)、機(jī)械通氣、外出、介入、死亡
B.其中入院和死亡時(shí)間需要精確到分鐘
C.有關(guān)手術(shù)時(shí)間的界定:從急診室直接送手術(shù)室的患者,定義為辦理入院手續(xù)的時(shí)間為手術(shù)時(shí)間,術(shù)后回到病區(qū)的時(shí)間為入院時(shí)間
D.若從病區(qū)送手術(shù)室的患者(含急診手術(shù)),送手術(shù)室時(shí)間為手術(shù)時(shí)間
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單項(xiàng)選擇題
SHZS-01 以下哪種方法無(wú)助于提高售后員工處理客戶投訴和高期望值案例的能力()
A.確??驮V處理流程和規(guī)范被員工正確執(zhí)行
B.培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)的客訴處理技能、心態(tài)和經(jīng)驗(yàn)
C.對(duì)客訴和高期望疑難案例員工無(wú)法處理時(shí)及時(shí)給與支持
D.設(shè)定賠付流程和權(quán)限,對(duì)客訴和高期望疑難案例賠付解決
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