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單項選擇題
SHZS-01 以下哪種方法無助于提高售后員工處理客戶投訴和高期望值案例的能力（）
A.確?？驮V處理流程和規(guī)范被員工正確執(zhí)行
B．培訓(xùn)售后團(tuán)隊的客訴處理技能、心態(tài)和經(jīng)驗
C．對客訴和高期望疑難案例員工無法處理時及時給與支持
D．設(shè)定賠付流程和權(quán)限，對客訴和高期望疑難案例賠付解決
B．培訓(xùn)售后團(tuán)隊的客訴處理技能、心態(tài)和經(jīng)驗
C．對客訴和高期望疑難案例員工無法處理時及時給與支持
D．設(shè)定賠付流程和權(quán)限，對客訴和高期望疑難案例賠付解決
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問答題
護(hù)理病歷書寫規(guī)范目的：規(guī)范護(hù)理病歷書寫，提高護(hù)理質(zhì)量，確保患者安全（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確護(hù)理病歷書寫規(guī)范的目的是為了確保病歷信息的準(zhǔn)確性和完整性，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量，確?；颊叩陌踩?。規(guī)范的書寫可...
