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多項選擇題
下列選項中()屬于投訴處理流程的質量指標。
A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度
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多項選擇題
下列選項中()屬于集中故障處理流程的質量指標。
A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度
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多項選擇題
未處理的投訴工單不得隨意()。
A、回單
B、預約
C、轉派
D、處理
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