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下列選項中()屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。
A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度
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未處理的投訴工單不得隨意()。
A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理
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使用中國移動機頂盒時出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗,請重新開通”,以下處理方法中正確的是:
A、使用遙控器點擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)診斷無法通過時,檢查用戶家中是否能上網(wǎng),能上網(wǎng)則檢查機頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當(dāng)開機診斷無法通過,序列號顯示為空,此為機頂盒序列號丟失,是機頂盒終端軟件故障,指導(dǎo)客戶恢復(fù)出廠設(shè)置(機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置步驟為:遙控器-設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置,恢復(fù)出廠設(shè)置密碼10086),如恢復(fù)出廠設(shè)置后序列號依舊無法恢復(fù),請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率,是否由于鏈路擁塞導(dǎo)致;如鏈路正常,仍無法解決請更換機頂盒
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