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單項選擇題

顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應方式

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單項選擇題

服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質(zhì)量

單項選擇題

顧客接觸到服務設施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點”，這個顧客接觸點是指（）

A.服務質(zhì)量
B.服務承諾
C.服務交鋒
D.服務流程

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