單項(xiàng)選擇題

服務(wù)交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

顧客接觸到服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程，并和服務(wù)人員有互動(dòng)接觸，會(huì)產(chǎn)生“顧客接觸點(diǎn)”，這個(gè)顧客接觸點(diǎn)是指（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)交鋒
D.服務(wù)流程

單項(xiàng)選擇題

以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度