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單項選擇題

對于各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套餐、個人付費的集團業(yè)務(wù)、優(yōu)惠體驗等，在業(yè)務(wù)的首次訂購、變更、優(yōu)惠到期等環(huán)節(jié)，100%提供（）端口向客戶發(fā)送扣費或賬戶變動提醒短信，同時應(yīng)具備業(yè)務(wù)及營銷活動的生失效提醒。

A.10086
B.營業(yè)廳
C.渠道

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業(yè)務(wù)范圍涵蓋向客戶收取費用的各類“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，其中：“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”包括流量、話音、短彩信、寬帶、固話等基礎(chǔ)套餐（含集團套餐）、業(yè)務(wù)疊加包以及相應(yīng)的促銷活動；“增值業(yè)務(wù)”包括自有增值業(yè)務(wù)、合作類增值業(yè)務(wù)、個人付費的集團增值業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

在客戶不知情的情況下（沒有簽署客戶協(xié)議或者客戶正向確認），各部門或個人通過系統(tǒng)批量開通業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)套餐、增值業(yè)務(wù)、體驗優(yōu)惠到期等），對客戶產(chǎn)生了增項收費或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費用，造成了對客戶利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。

答案：正確

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