在客戶(hù)不知情的情況下（沒(méi)有簽署客戶(hù)協(xié)議或者客戶(hù)正向確認(rèn)），各部門(mén)或個(gè)人通過(guò)系統(tǒng)批量開(kāi)通業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)套餐、增值業(yè)務(wù)、體驗(yàn)優(yōu)惠到期等），對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生了增項(xiàng)收費(fèi)或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費(fèi)用，造成了對(duì)客戶(hù)利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。