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A.堅(jiān)持客戶至上，客觀公正的原則
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，則在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，但不用告知下一個(gè)反饋時(shí)限

A.存款、可變現(xiàn)資產(chǎn)或凈資產(chǎn)除以月固定支出
B.（可變現(xiàn)資產(chǎn)+保險(xiǎn)理賠金-現(xiàn)有負(fù)債）÷基本費(fèi)用
C.儲(chǔ)蓄動(dòng)力+開源節(jié)流的努力方向
D.年度收入-年儲(chǔ)蓄目標(biāo)