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問答題

【簡答題】選擇旅游中間商的標準有哪些？

答案：（1）應具有良好的旅行社信譽和聲譽；
（2）要求目標市場一致；
（3）應具有較強的銷售能力；

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【簡答題】旅簡述游投訴的處理程序。

答案：

（1）傾聽投訴
（2）詢問情況
（3）調(diào)查事實
（4）進行處理
（5）答復處理結(jié)果
（6）記錄存檔

【簡答題】簡述旅行社產(chǎn)品的特點。

答案：

（1）綜合性；
（2）不可感知性；
（3）不可分離性；
（4）不可儲存性；
（5）易波動性。