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單項選擇題

乘客事務(wù)相關(guān)原始資料、臺賬須按相關(guān)規(guī)定進行保管和處理，保管期限不少于（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

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單項選擇題

有責(zé)投訴分為（）和嚴(yán)重有責(zé)投訴。

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.一般有責(zé)投訴

單項選擇題

乘客事務(wù)初次回復(fù)乘客時限一般不超過受理后的（），無法在規(guī)定時間內(nèi)完成回復(fù)的，責(zé)任處室、中心須主動向乘客說明，征得乘客諒解，并持續(xù)跟進。

A.2日
B.2個工作日
C.3日
D.3個工作日