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單項(xiàng)選擇題

有責(zé)投訴分為（）和嚴(yán)重有責(zé)投訴。

A.一類(lèi)有責(zé)投訴
B.二類(lèi)有責(zé)投訴
C.三類(lèi)有責(zé)投訴
D.一般有責(zé)投訴

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單項(xiàng)選擇題

乘客事務(wù)初次回復(fù)乘客時(shí)限一般不超過(guò)受理后的（），無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)的，責(zé)任處室、中心須主動(dòng)向乘客說(shuō)明，征得乘客諒解，并持續(xù)跟進(jìn)。

A.2日
B.2個(gè)工作日
C.3日
D.3個(gè)工作日

單項(xiàng)選擇題

車(chē)站（）對(duì)車(chē)站屬地范圍的駐站人員有考核建議權(quán)。發(fā)生考核事件時(shí)，填寫(xiě)《駐站人員考核建議表》，報(bào)告區(qū)域站，由區(qū)域站向歸口中心提交考核建議，責(zé)任部門(mén)3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

A.區(qū)域站長(zhǎng)
B.值班站長(zhǎng)及以上人員
C.值班員及以上人員
D.車(chē)站專(zhuān)工