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判斷題

CRM作為一種新型的管理模式，有著一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段。

答案：正確

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客戶管理是市場(chǎng)部門的重要職能和任務(wù)。

答案：正確

顧客質(zhì)量感知是服務(wù)營(yíng)銷的基本問題，對(duì)于有著特殊性的金融服務(wù)而言更是如此；對(duì)于金融企業(yè)質(zhì)量感知的學(xué)習(xí)，有助于理解金融服務(wù)的顧客忠誠(chéng)度和滿意度管理，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

答案：正確