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問答題
【案例分析題】一天，陳先生在總臺辦理結帳手續(xù)，接待員熟練地為他結清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？汀Ｄ阏J為這個案例對酒店管理有什么啟示？
答案：
酒店可提供出售客房內用品及藝術品等服務項目；酒店應在客房內備客房物品清單，以提醒客人；應尊重客人，否則得不償失；對長住客...
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問答題
【【案例分析題】】一天，陳先生在總臺辦理結帳手續(xù)，接待員熟練地為他結清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的常客。你認為這個案例對酒店管理有什么啟示？
答案：
酒店可提供出售客房內用品及藝術品等服務項目；酒店應在客房內備客房物品清單，以提醒客人；應尊重客人，否則得不償失；對長住客...
