問答題

【案例分析題】一天,陳先生在總臺辦理結帳手續(xù),接待員熟練地為他結清了費用,客人正準備付款時,客房中心打來電話,稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的??汀D阏J為這個案例對酒店管理有什么啟示?

答案: 酒店可提供出售客房內用品及藝術品等服務項目;酒店應在客房內備客房物品清單,以提醒客人;應尊重客人,否則得不償失;對長住客...
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