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以下()是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。
A、筆記本電腦、ONU設備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計、熱熔機或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器
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多項選擇題
以下()情況可在APP中對工單做駁回操作。
A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護轄區(qū)錯誤
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多項選擇題
下列選項中()屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標。
A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度
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