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判斷題

當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障不能操作時(shí)，必須致歉，進(jìn)行后續(xù)工作。

答案：正確

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遇到客戶提出建議時(shí)，可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)。

答案：錯(cuò)誤

話務(wù)員在通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)，不可以不致歉或強(qiáng)詞奪理。

答案：正確

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