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話(huà)務(wù)員在通話(huà)中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí),不可以不致歉或強(qiáng)詞奪理。
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如果客戶(hù)撥打的是性質(zhì)極其惡劣的騷擾電話(huà),也不允許話(huà)務(wù)員直接掛斷電話(huà)。
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客戶(hù)致謝并示意收線(xiàn)時(shí),可以不回應(yīng)客戶(hù)。
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