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卓越績效模式的主體內(nèi)容包括()、()和()。
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卓越績效核心價值觀;卓越績效評價準(zhǔn)則;卓越績效評分系統(tǒng)
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單項選擇題
在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中,共有過程和結(jié)果等七大類目,其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目,一個是領(lǐng)導(dǎo)類目,另外兩個類目是()
A.資源和過程管理
B.戰(zhàn)略、顧客和市場
C.結(jié)果和過程管理
D.測量分析與改進、過程管理
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單項選擇題
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()的要求。
A.競爭對手
B.顧客
C.員工
D.股東
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