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在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中,不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買。
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超市的快速結(jié)賬收銀臺是先到達(dá)者先服務(wù)(FCFS)規(guī)則的一個很好的例子。
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不切實(shí)際的顧客期望和未預(yù)料到的服務(wù)失敗出現(xiàn)時,顧客接觸人員必須及時處理。
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