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不切實(shí)際的顧客期望和未預(yù)料到的服務(wù)失敗出現(xiàn)時(shí),顧客接觸人員必須及時(shí)處理。
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若一種商品有漲價(jià)的趨勢(shì),則在漲價(jià)前對(duì)其進(jìn)行囤貨就比漲價(jià)后再進(jìn)貨要節(jié)省的多,這叫做周期性庫存。
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服務(wù)水平是指從訂貨至接到貨物期間所有需求被滿足的概率。
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