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用戶(hù)開(kāi)通和取消增值業(yè)務(wù)時(shí),本機(jī)取消不需要服務(wù)密碼驗(yàn)證,非本機(jī)取消需要服務(wù)密碼驗(yàn)證或輔助認(rèn)證,無(wú)論是本機(jī)還是非本機(jī)取消,均需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行二次確認(rèn)和口頭二次確認(rèn)。
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受理非高價(jià)值客戶(hù)改套餐需求時(shí),先建議用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳更改,用戶(hù)不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改,可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營(yíng)適配團(tuán)隊(duì)處理。
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用戶(hù)來(lái)電查詢(xún)已開(kāi)增值業(yè)務(wù),開(kāi)通的業(yè)務(wù)為免費(fèi)版,也需告知。如是流量放心用包或國(guó)際漫游日封頂資費(fèi)包(即2015國(guó)際漫游包5元5MB&5元/3M,產(chǎn)品ID:2031578)則無(wú)需告知。
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