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問答題

【簡(jiǎn)答題】旅行社采用ISO9000的意義何在？

答案：（1）提高旅行社的質(zhì)量信譽(yù)，有利于開拓市場(chǎng)。
（2）指導(dǎo)消費(fèi)者選擇放心的旅行社。
（3）促使旅行社按...

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【簡(jiǎn)答題】試述“三全”管理的內(nèi)容。

答案：

“三全”管理，即全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理。

【簡(jiǎn)答題】旅行社接待中處理事故的原則有哪些？以什么作為處理的依據(jù)？

答案：旅行社接待中處理事故的原則主要有四項(xiàng)，即“賓客至上”原則、“服務(wù)至上”原...