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多項選擇題
（）造成煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標準之間的差距。
A.質(zhì)量管理
B.目標設(shè)置
C.任務(wù)標準化
D.可行性
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多項選擇題
指導卷煙零售客戶建立真實、準確地（）臺帳，準確地記錄下客戶每一筆交易的零售量和零售價格，這可能是工作的難點。
A.進
B.銷
C.存
D.運
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多項選擇題
市場占有率可以揭示企業(yè)的競爭實力，反映企業(yè)在市場的（）。
A.優(yōu)勢
B.地位
C.實力
D.業(yè)績
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