單項選擇題

（）是指在物流服務(wù)場所內(nèi)一切參與及影響物流服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務(wù)場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的期望與判斷。

A.設(shè)計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素

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