單項(xiàng)選擇題

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

A.提出補(bǔ)救措施
B.記錄投訴要點(diǎn)
C.誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
D.及時(shí)解決問(wèn)題
E.做好善后工作

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

A.客人總是對(duì)的
B.員工總是錯(cuò)的
C.客人總是對(duì)的，員工總是錯(cuò)的
D.如果客人是錯(cuò)的，也要把對(duì)讓給客人
E.如果客人是錯(cuò)的，不能把對(duì)讓給客人

多項(xiàng)選擇題

飯店集團(tuán)具有的特征是（）。

A.一般擁有屬于本身產(chǎn)權(quán)飯店
B.對(duì)本身產(chǎn)權(quán)飯店有其經(jīng)營(yíng)管理權(quán)
C.采取統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理
D.是飯店的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)體
E.不一定擁有屬于自己的產(chǎn)權(quán)飯店

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

你可能感興趣的試題

對(duì)待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

飯店集團(tuán)具有的特征是（）。

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

對(duì)待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

飯店集團(tuán)具有的特征是（）。