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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義。
答案：
（1）企業(yè)運營效率的全面提高；
（2）優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈；
（3）保留老客戶并吸引新客戶；
（4）不斷拓展市場空間。
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問答題
【簡答題】怎樣理解客戶關(guān)系管理的含義？
答案：
客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，以完...
問答題
【簡答題】簡要分析客戶關(guān)系價值。
答案：
客戶關(guān)系價值是從企業(yè)角度理解的客戶價值，它是指企業(yè)通過建立、發(fā)展、培育并維持與特定客戶的關(guān)系，而在整個關(guān)系保持時期內(nèi)得到...
